Vous retrouverez ici l’ensemble des questions que vous vous posez les plus fréquemment. Vous y trouverez peut être des réponses.
Votre commande n’est pas présente sur votre espace client ?
Si votre commande n’existe pas sur votre espace client, et que votre paiement a bien été pris en compte, il se peut que vous ne vous connectiez pas avec la bonne adresse mail.
Pour des raisons de sécurité, les achats numériques à télécharger sont envoyés sur l’adresse mail correspondant au paiement (compte Paypal), non à l’adresse mail saisie pour vous informer de l’avancement de votre commande.
Vous ne retrouvez plus votre commande
Vous pouvez retrouver tous vos achats depuis votre espace client « Mon compte » sur la boutique en ligne ici : https://madeinpacotilles.com/index.php/boutique/account
- Connectez-vous à votre espace client avec l’adresse mail de paiement.
- Un lien de connexion vous sera envoyé par mail immédiatement.
- En cliquant sur ce lien de connexion vous aurez accès à l’ensemble de vos téléchargements.
Les patrons numériques sont téléchargeables sans limite que ce soit en quantité ou dans le temps.
Votre commande a été envoyée sur une adresse mail que vous n’utilisez plus ou à laquelle vous n’avez plus accès ?
Si vous souhaitez modifier l’adresse mail liée à votre achat, merci de bien vouloir envoyer un mail ICI en précisant le numéro de commande et/ou le nom associé à cette commande ainsi que la nouvelle adresse mail.
Vous avez passé commande et malgré la prise en compte du paiement vous n’avez rien reçu, même pas une confirmation de commande vous n’avez plus accès ?
Il arrive que sur certaines adresses mail (généralement Hotmail) les messages automatiques de confirmation de paiement et les messages contenant vos liens de téléchargements soient directement placés dans les spams ou pourriels.
Où saisir le code promo ?
Les codes promo sont à saisir dans une petite fenêtre au moment du récapitulatif du panier, avant la validation du paiement. Si la fenêtre n’est pas visible, il faut cliquer sur le lien inscrit sous les photos des articles du panier : « Avez-vous un code promo ? Saisissez-le ici«
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